Fragen aus dem technischen Bereich:

F: Was muss auf den einzelnen Clients installiert werden, damit ich an der Ticketbearbeitung teilnehmen kann?
A: Auf dem Clientrechner muss keine zusätzliche Software installiert werden. JumpingTickets basiert auf Microsoft Sharepoint Services und ist somit eine reine Webapplikation.

F: Verfügt JumpingTickets über eine eigene Benutzerdatenbank?
A: Nein. JumpingTickets ist vollständig in den Sharepoint Services integriert und benutzt die im ActiveDirectory hinterlegten Benutzerinformationen.

F: Muss ich immer das Ticketsystem beobachten um Informationen zu erhalten?
A: Nein. Sie bekommen eine E-Mail vom Ticketsystem, wenn für Sie relevante Informationen vorliegen. Sie bekommen z.B. eine E-Mail wenn Sie als Bearbeiter für ein Ticket vorgesehen sind.

F: Wie wird verhindert, dass Tickets vergessen werden?
A: Tickets können mit einem sogenannten SLA versehen werden. Diese Funktion sorgt z.B. dafür, dass Sie benachrichtigt werden, wenn ein Ticket nicht innerhalb eines Zeitraumes x bearbeitet wurde.