Was machen Sie heute, wenn ein Kunde anruft um den aktuellen Bearbeitungsstand seiner Anfrage zu erfragen?
Sind Sie direkt am Prozess beteiligt, dann wird es kein Problem sein dem Kunden Rede und Antwort zu stehen.
Was aber, wenn der sich im Urlaub befindliche Kollege ansonsten um den Prozess kümmert?
Wäre dann nicht eine Suchfunktion hilfreich?
Oder gar in diesem Moment die Rettung?