Ein JumpingTicket besteht aus verschiedensten variabel einstellbaren Informationen. Dies kann z.B. der Ersteller, der aktuelle Bearbeiter oder das zugeordnete Ressort sein.
Welche Informationen der Ersteller dem Ticket mitgeben soll/kann hängt vollständig von seinen Berechtigungen ab.
So ist es sinnvoll, dass ein zentraler Dispatcher im Unternehmen den nächsten Bearbeiter auswählt.
Gibt ein Kunde oder Partner das Ticket auf, so sollte dieser in der Regel nicht entscheiden müssen, welcher Mitarbeiter Ihres Unternehmens das Ticket zu bearbeiten hat.